Trocas e Devoluções

A GRÁFICA SANTANA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail: [email protected] e obedecer as Regras abaixo:

1- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)

3- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto

4- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

1- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda

2- Na embalagem original

3- Sem indícios de estrago por uso

Observações

1- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução

2- O produto será analisado pelo setor de controle de qualidade e aprovação dos mesmo. Se identificada violação ou divergência do produto o mesmo será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação prévia.

3- Se o produto adquirido em nossa loja e-commerce apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, você deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected]

Formas de Restituição

1- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site GRÁFICA SANTANA

2- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas semanas, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3- Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco:
[email protected]